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Erzählen statt Quälen

Das Ziel

Weg von starren, festen und immer wiederkehrenden Formulierungen hin zu persönlichen Ansagen Ihres Fahrpersonals, die der Fahrgast versteht und die Wirkung zeigen. „Erzählen statt Quälen®“ ist das erste Seminar in Deutschland, dass sich mit
persönlicher Kundenkommunikation im Störfall auseinandersetzt.

In Zeiten digitaler und dynamischer Fahrgastinformation ist es der Mensch, der den Unterschied hörbar macht. Entdecken Sie mit uns neue Möglichkeiten, Ihren Kunden anders und einfacher zu informieren. Lassen Sie sich von uns inspirieren.

seminare

Erzählen statt Quälen

Der Grund

Weichen- oder Signalstörung, „technische Störung am Zug“ oder „Wir bitten um Verständnis“. Solche Formulierungen werden immer benutzt, um bei Unregelmäßigkeiten im ÖPNV zu informieren, entweder digital oder durch persönliche Ansagen des Personals.

Diese, immer gleich lautenden Sätze bieten allerdings den Fahrgästen keinen wirklichen Mehrwert. Statt Lösungen anzubieten bleiben oft mehr Fragen. Krisen zeigen immer wieder, dass der Mensch einfache, klare und lösungsorientierte Kommunikation benötigt.

Zusammen mit uns erarbeiten wir mit ihrem Personal eine andere Kundenkommunikation:

Ansagen, die verständlich sind
Ansagen, die persönlich sind
Ansagen, die Wirkung zeigen

Wir setzen dort an, wo Fahrgastinformation entsteht: Direkt bei Ihnen.

Erzählen statt Quälen

Die Lösung

Unser Tagesseminar „Erzählen statt Quälen®“ richtet sich an alle Personen, die Fahrgäste über aktuelle Störungen informieren: z.B. Zugbegleiter, Triebfahrzeugführer, Fahrdienstleiter, Leitstelle, U-Bahn und Straßenbahnfahrer, örtliche Aufsichten

Zusammen erarbeiten wir auf Basis der „Kundenorientierten Kommunikation“ den „Ist-Stand“ der Fahrgastinformation Ihres Unternehmens (z.B. automatische und manuelle Ansagen, Baustellen- und Störungshinweise, schriftliche Anweisungen).

Auf Grundlage der aktuellen Kommunikationsstandards entwickeln wir persönliche Ansagen für und vor allem mit ihrem Team. Wir räumen die kommunikativen Stolpersteine aus dem Weg und testen am Nachmittag gemeinsam mit den Seminarteilnehmern im Führerstand des jeweiligen Fahrzeugtyps die persönlichen Ansagen Ihres Fahrpersonals.

vita

JAHRGANG 69 · VERHEIRATET · 2 KINDER · UNTERNEHMER

Radiomoderator	-	1990 - 2015 Hit Radio FFH, harmony.fm, Radio Regenbogen
Kommunikationstrainer	-	Seit 2000 Z.B. „Logo-Institut“ in Frankfurt „Akademie für Publizistik“ in Hamburg „Deutsche Pop“ Köln und Frankfurt
Event- und Galamoderation	-	U.a. NFL Europa 2000-2007 „Ball des Sports“, „Wetten, dass…“ Pre-Show, 100 Jahre Pirelli
Idee zu „Erzählen statt Quälen“	-	2014

referenzen

DB Fernverkehr, DB Regio und DB_Marketing (Erarbeiten einer neuen bundeseinheitlichen Sprachregelung und Änderung der passenden DB-Richtlinie, „Lautsprecheransage in Zügen der Deutschen Bahn” nach Grundsätzen von “Erzählen statt Quälen®”)